Retours et remboursements

Une pièce qui ne convient pas, ça peut arriver. Voici comment nous réglons la situation, simplement et équitablement.

Une seule question : d'où vient le problème?

L'erreur ne vient pas de vous : pièce défectueuse, mauvaise pièce dans la boîte ou erreur de notre part. Vous ne payez rien. Nous assumons les frais de retour et trouvons la solution avec vous.

Vous avez changé d'avis ou commandé la mauvaise pièce : le retour est possible selon les conditions ci-dessous. Les frais de retour sont alors à votre charge, et des frais de restockage s'appliquent.

Conditions de retour

Le retour doit être demandé dans les 30 jours suivant la livraison.
La pièce doit être neuve, jamais installée, complète et dans son emballage d'origine intact.
Écrivez-nous avant de retourner une pièce. Nous vous confirmons si le retour est accepté et vous indiquons comment l'expédier.

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Frais de restockage

Ces frais s'appliquent seulement quand le retour vient d'un changement d'avis ou d'une erreur de commande de votre part.

Pièces expédiées en 1 à 3 jours ouvrables : 15 % du prix de la pièce.
Commandes spéciales : ces pièces sont commandées spécialement pour vous, parfois à l'étranger. Leur retour est évalué au cas par cas, selon les conditions de nos fournisseurs, et certaines ne peuvent pas être retournées. Avant que vous expédiiez quoi que ce soit, nous vous confirmons par écrit si le retour est possible et les frais qui s'appliquent.

Remboursement

Une fois la pièce reçue et inspectée, le remboursement est fait sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat, moins les frais applicables. Si le retour vient d'un changement d'avis ou d'une erreur de commande de votre part, les frais de livraison payés lors de la commande ne sont pas remboursés.

Colis endommagé pendant le transport

Un colis abîmé à la livraison n'est pas un retour : c'est un dossier que nous réglons avec le transporteur. La marche à suivre est expliquée sur notre page Livraison.

Voir la page Livraison

Cette politique n'affecte pas les droits que la loi vous accorde, notamment en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec.